投诉方法

1、打开黑猫投诉 app 官方版。

2、选择下方投诉模块，选个人或集体投诉。

3、填写投诉对象、问题、类型等信息，点击下一步。

4、概括问题，添加图片或视频，点击提交即可。

5、在我的模块可查看投诉进度。

软件亮点

1、界面简洁，实用性强，共享单车押金不退、网购保价失败、快递丢件等问题可一键解决。

2、有企业红榜和黑榜，企业信誉透明直观，普通人维权操作简单，不再困难。

3、依托新浪网和新浪微博，与京东、苏宁、街电等企业合作，处理速度较快，有投诉进度显示，用得安心。

软件特色

1、公平公正：坚持公开、公正、公益原则，为消费者与企业理性沟通建立渠道。

2、极速处理：黑猫官方合作企业，24 小时响应投诉。

3、红黑榜单：实时排行，商家信誉全透明化。

4、黑猫报道：讲解消费陷阱，为消费生活保驾护航。

常见问题

1、黑猫投诉有用吗?

黑猫平台将无序的微博维权规范化、产品化，整合新浪优势资源，帮助消费者维权，解决普通消费者维权难问题。

平台推出后，收到投诉 3000+，有效投诉 1500+，90% 的投诉已联系处理，50% 的已回复投诉得到商家迅速响应，数据亮眼，让维权消费者满意。

2、新浪黑猫投诉平台

随着平台持续建设，影响力会扩大，与企业沟通渠道更通畅，将成为主流消费者维权平台，实现天天 315 的效果。

3、专业维权联盟让商家更安心

维权需专业力量支撑，如事实真实性、理由充分性、方法合法性等，专业度缺乏是维权难的重要原因。

平台依托专业第三方监管能力和强大资源，有专业律师团队提供法律建议，还有行业专家、媒体 KOL、微博官方大 V 联盟支持，消费者维权更有理有据。

对企业而言，第三方机构加入可应对恶意 “被黑”，平台已建立与主流行业及企业的沟通渠道，发起 “黑猫守护者联盟”，让企业共同承诺保护消费者权益。

4、“黑猫投诉” 与 12301 国家旅游服务热线达成战略合作

高速处理旅游中的问题，避免 “雪乡”“云南导游” 等事件重演，24 小时内给消费者满意答复。此后在微博维权无需盲目 @他人，通过平台直接申诉即可。

为消费者赋能，让维权迅速、沟通有效，是 315 重要的消费者服务平台创新，期待更多此类双赢平台出现。