12326民航官方版作为中国民航倾力打造的一款综合投诉服务平台app，致力于为每一位乘客提供一个公正、透明、高效的维权渠道。当您遭遇航班延误、取消等不愉快事件，或对航空公司的服务质量有所不满时，再也不必四处求助无门。我们承诺，您的声音将被聆听，您的权益将得到保障。告别繁琐流程与漫长等待，让我们携手打造更加和谐、有序的民航出行环境。

软件介绍

在平台上，我们不仅提供了全面的投诉提交机制，还确保了信息查询、意见交流与表扬分享的便捷性。不论是对航空公司服务的不满，还是对工作人员的表扬，亦或是关于民航行业的宝贵建议，您都能在此找到合适的表达方式。我们的目标是促进民航业的服务改进，让每一次飞行都成为一次舒心体验。

我们深知，良好的民航体验不应止于登机与降落，而应贯穿旅行的每一个环节。因此，官方特设专业客服团队，24小时在线响应，确保每位用户的诉求得到迅速且专业的处理。无论是投诉、查询还是建议，我们都将以最高的效率，最真诚的态度为您服务。

软件特色

一键投诉，快捷响应：面对航空出行中的种种困扰，为您提供一键投诉解决方案，操作简单明了，响应迅速，让您无需再为维权烦恼。

透明沟通，公正维权：我们致力于打造一个公平、公正的维权平台，您的每一项投诉都将得到航空公司及相关部门的认真对待，让沟通变得透明、高效。

专业客服，全天候服务：专业客服团队24小时在线，无论是工作日还是节假日，您的每一份需求都将是我们的首要任务。

全方位信息查询：在1APP中，您可以轻松查询航班动态、服务政策、法律法规等，助您出行无忧。

用户体验至上：我们始终将用户体验置于首位，不断优化功能设计与界面布局，确保每一位用户都能享受到最优质的使用体验。

软件功能

1、您还可以通过平台信息实时了解一些相关问题，让您更好地维权。

2、快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权。

3、用户可以通过平台进行服务评价，帮助民航更好的服务大家。

4、平台能够帮助用户及时反馈不公平的现象，就算遇上消费欺诈也能及时处理解决。

5、平台公开透明，只是一个为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通的平台。

推荐理由

一、强大的投诉受理功能

在日常出行中，旅客可能会遇到各种各样的民航运输服务问题，如行李丢失、航班延误等。为旅客提供了便捷的投诉入口，用户只需简单填写相关信息，就可以将问题反馈给相关部门。而且，整个投诉流程透明化，旅客可以随时查看自己投诉的进度，了解处理结果。这不仅提高了旅客维权的效率，也促使航空公司等被投诉方更加重视旅客的意见和建议，从而不断改进服务质量。

二、全面的服务评价体系

构建了全面的服务评价体系，旅客可以根据自己的亲身体验对民航运输服务进行打分和评价。这一方面有助于航空公司及时发现自身存在的不足之处，有针对性地进行优化；另一方面也为其他旅客提供了参考依据，让旅客能够提前了解航空公司的服务水平，从而做出更合适的选择。

无论是机场的服务设施、工作人员的态度，还是航班的准点率等各个方面，旅客都可以发表自己的看法。这种来自广大旅客的真实评价，比官方宣传更具说服力，有助于营造公平公正的民航市场环境。

三、智能咨询服务

对于一些常见的民航问题，很多旅客可能不知道如何获取准确答案。内置了智能机器人，可以为旅客解答疑惑。无论是关于机票退改签的规定，还是行李托运的要求，只要旅客提出问题，智能机器人都会快速给出回复。而且随着技术的不断发展，智能机器人的知识库也在持续更新和完善，能够更好地满足旅客的需求。

四、航班状态查询与原因确认

航班延误或取消是旅客出行时经常遇到的情况，但很多时候旅客并不清楚具体的原因。可以帮助旅客确认航班延误取消的原因，让旅客不再迷茫。同时，旅客也可以通过该应用查看航班的实时状态，合理安排自己的行程。如果航班出现变动，旅客可以及时调整计划，减少不必要的等待和麻烦。

怎么投诉

1、进入软件首页，找到旅客投诉点击进入；

2、根据自己的投诉需求选择填写或是补充；

3、阅读相关条例；

4、按照事实填写投诉提交即可。

常见问题

为什么会进行流量控制？

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。

3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。

4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

更新内容

v1.1.6：

更稳定、更优质，邀您一起体验。

v1.1.4：

提升体验，修复部分问题。