投诉方法

1、打开黑猫投诉 app 官方版。

2、选择下方投诉模块，选个人或集体投诉。

3、填写投诉对象、问题、类型等信息，点击下一步。

4、概括问题，添加图片或视频，点击提交即可。

5、在我的模块可查看投诉进度。

特色

1、线上线下联动发力，覆盖未纳入系统商家：线上接入大数据系统，打通微博社交平台，让投诉直达商户并推动解决;线下直触未入网商家，敦促落实消费诉求处理。

2、为强化消费维权意识、杜绝商家推诿拖延、打击无良欺诈行为，平台逐步推行线上线下联动、发布信誉榜单、设立评审团联盟三项核心措施。

3、推出投诉榜单，实现商家信誉透明：规定时间内妥善解决投诉的企业，录入黑猫投诉平台红榜表彰;超期未解决的，纳入黑榜公示。

4、设立评审团联盟，整合资源优化维权环境：新浪网联合律师团队、行业专家、媒体KOL、微博官方大V组建联盟，提供专业意见并调动资源，助力优质商家脱颖而出。

5、三项措施落地将提升消费维权能力，保障正当权益，打造完善投诉生态链，积极响应各类消费投诉需求。

软件亮点

1、新浪财经启动投诉案例征集，面向有消费陷阱遭遇、掌握行业黑幕的知情者收集线索。

2、投诉提交后，商家将主动对接处理，处理完成后可对此次投诉服务质量进行评价。

3、发起投诉后，黑猫消费者服务平台将先完成审核，再精准分配至对应商家跟进处理。

4、搭建消费者与商家高效沟通桥梁，征集的案例及调查结果将在“3·15”期间正式公布。

优势

1、红黑榜单实时更新：商家信誉排行动态呈现，实现全流程透明化公示，便于公众监督参考。

2、坚守公平公正原则：秉持公开、公正、公益核心准则，为消费者与企业搭建理性沟通渠道。

3、投诉极速响应处理：黑猫官方合作企业承诺24小时内响应投诉需求，提升问题解决效率。

4、专属黑猫报道专栏：深度解析消费陷阱，输出避坑指南，为消费生活筑牢权益保障防线。