聊天工具

环信客服云工作台不仅是一款十分靠谱的云客服软件，也是一款十分不错的智能客服软件，所以它可以为客服部门提供智能机器人，只要设置好对应问题的回复内容，它就可以帮助客服自动为顾客进行回复，因此可以有效的提升客服部门的工作效率。

软件特色

1.自动回复

对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置

2.知识管理

添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试

3.菜单导航

生成多级自助导航菜单，应用于知识规则或自动回复答案，收敛指导用户提问

4.转人工

提供多种灵活转人工方式，时间段、指定服务人员、限转场景可配，实现无缝切换

软件功能

1.单轮会话

以词+句式理解问句语义，区分相同问题不同问法和相似问句不同语义，迅速做到自动回复，准确返回答案

2.多轮会话

预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话

3.人机协作

结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实时推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习

4.问答优化

自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本

5.智能质检

扩大质检范围，无需抽检，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果

更新日志

1.修复已知bug

2.优化操作体验