爱客服是一款十分不错的客服软件，它可以帮助客服去处理一些常见的问题，减轻客服的工作压力，提升工作效率，所以客服人员快来下载体验！

软件介绍

您和客户的距离, 只隔一个爱客服，全渠道智能客服系统, 让您的客户触手可及。爱客服客服端专为客服开发, 具有会话, 工单等爱客服核心功能。

软件特色

1.多年 A.I 技术积累，自有NLP算法，识别度高

2.三大梯度知识库支撑，强大底层知识库，自带多维技能

3.全新人机协同模式，客户问题客服一键搜索，知识库双向共用

爱客服简介

爱客服智能客服系统是由中科汇联科技股份有限公司自主研发，专门为中小企业量身定制的全智能、全渠道的云客服平台(以下简称爱客服)。

爱客服以清华、北大、哈工大，三大高校组成的中科汇联人工智能研究院为技术核心;具备精准的语义理解、自然的人机交互、智能的知识梳理等优势;采用机器人+人工坐席+工单+呼叫中心四位一体的服务模式，有效提升客服工作效率、降低管理成本，让企业的价值真正传递给每一位客户。

爱客服的部署模式为 SaaS 版云服务模式，通过远程开通账号提供服务，下面将进行详细介绍。

知识库概念

爱客服作为智能机器人系统，拥有完善的知识库功能以支撑系统运行，以下是知识库相关基础概念：

知识管理：包括知识库的增删改查，一键导入知识及批量批量修改知识等功能

知识审核：对于未知问题的添加/新问题的添加/问题的修改，管理员可对相应知识进行审核，保障知识的准确性

知识学习：对于机器人的未知问题，系统将自动记录相关问题，并允许用户将未知问题与已知问题进行关联

知识关联/知识推荐：知识关联系统允许用户对于某一问题关联其子问题，知识推荐则允许用户对系统的自定义推荐进行修改

爱客服应用核心亮点

1、即时信息通讯、支持即时信息传递，能快速响应客户或团队沟通需求，减少信息延迟，提升沟通效率;

2、多种沟通方式、提供多种沟通形式，满足不同场景下的交流需求，无论是文字、语音还是其他形式，都能灵活适配;

3、工单统计查询、具备工单统计与查询功能，可清晰呈现工单处理情况，方便用户快速查找所需工单信息，助力高效管理;

4、操作简单易用、界面设计简洁，操作流程直观，无需复杂学习即可上手使用，降低使用门槛，提升使用体验。

更新内容

2.增加知识库功能