网易七鱼是网易旗下AI驱动的全渠道智能云客服平台，面向电商、零售、教育、金融等各类企业打造移动客服工作台。打通小程序、公众号、APP、网页、抖音等多渠道咨询入口，客服人员使用手机App随时随地接待访客咨询、转接会话、创建跟进工单、查看服务数据报表。依托智能机器人7×24小时自动应答常见问题，降低人工接待压力;搭配智能质检、客户标签、满意度评价、快捷回复等能力，实现售前咨询、售后处理、客户回访一体化管理，帮助企业提升客服接待效率、降低服务成本、提高客户满意度。

网易七鱼App怎么上线接待客户会话

【1】打开网易七鱼App，输入企业域名、账号密码完成登录

【2】进入工作台，找到在线状态切换按钮，将状态切换为【在线】

【3】等待访客咨询接入，收到消息推送后点开会话窗口接待

【4】会话结束后，可添加客户备注、发起满意度评价，关闭会话

网易七鱼App怎么创建工单跟进客户问题

一、在接待会话页面，点击更多功能，选择【新建工单】

二、填写工单标题、问题类型、客户联系方式、问题详情

三、指派处理人、设置优先级，补充截图等附件信息

四、提交工单，后续可在工单列表查看进度、更新处理记录

网易七鱼App会话怎么转接给其他客服

1、打开正在接待的访客会话界面，点击转接功能按钮

2、在客服列表内选择空闲的坐席人员，可附加转接备注说明情况

3、确认转接，访客会话自动流转给目标客服

4、转接成功后可在历史会话内回看这条对话记录

网易七鱼App核心优势

--全渠道统一接待：

多渠道咨询消息汇聚到App工作台，不用切换多个后台，手机上统一接待访客。

--AI人机协同服务：

智能机器人先行承接高频咨询，复杂问题一键转人工，大幅减轻客服工作量。

--移动化工单流转：

外勤、外出状态下随时新建、查看、流转工单，跨部门协同跟进客户问题。

--实时数据监控管理：

移动端查看接待量、排队、满意度等指标，管理人员随时掌握客服团队服务情况。

网易七鱼App软件亮点

🔥 7×24小时智能机器人值守

夜间、大促高峰也可以自动承接咨询

🔥 手机和网页工作台

数据实时双向同步，在家、外出也能正常处理客服工作

🔥 智能自动质检

检测会话合规风险，辅助管理者规范客服服务话术

🔥 满意度评价收集

会话结束自动收集客户评价，持续优化服务质量

🔥 可对接企业CRM

订单、物流系统，接待时直接查看客户订单信息