网易七鱼app是一款十分不错的智能客服管理软件，它拥有智能机器人功能，可以智能回答一些顾客的问题，从而有效的减轻客服的工作压力，第四代智能客服机器人结合传统人工智能领域的技术，如 NLP、模式识别，来实现高水准的语意识别和匹配。

软件特色

1.高速网络拓扑

网易七鱼遍布全国的多网接入优质BGP机房，工程师实测、精心挑选全球顶级加速节点重金铺设专线，只为每位客户轻松接入数据中心多地热备，专网实时同步

2.超高标准运维

业内顶尖团队全天候安全扫描，多级别全方位7x24监控 运营商级别专业安全设备热机待命 新一代“哨兵”系统智能预判、主动防护，保证卓越的客户服务不被任何一点恶意试探所影响

3.持久安全稳定

网易七鱼自研新型分布式高可用架构，充分贴合业务场景需要 逻辑单元高度解耦，三倍冗余热备模块保证平滑热切、水平扩展数据高级别加密，物理隔离，保证安全

软件功能

1、一图胜千言，七鱼带来更丰富的沟通方式

网易七鱼多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。

2、全方位数据分析，客服管理游刃有余

数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。

3、多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务

网易七鱼在线实时沟通，实时交流，更快响应客户请求

离线留言，客服不在线，客户可留言反馈

客户发起咨询，丰富的咨询窗口，咨询体验更舒适

客服主动服务，客服主动发起会话请求，掌握主动权

4、多种方式展示客户信息，让服务更懂客户

网易七鱼保障消息必达，服务顺畅

怎么注册

1.首先我们需要在网易七鱼登录界面选择【点击注册】

2.接着我们需要输入自己的手机号码，以及获得的验证码

3.最后输入自己的企业名车和邮箱就可以完成注册了

没有声音

很多网易七鱼用户表示自己的消息没有声音，为此小编带来了相关的解决方法，用户们可以针对下面的内容，对自己的问题进行排查。

• 检查管理后台应用中是否有添加过app并配置过p12推送证书，且需要确认此证书是此 app bundle id 所关联的推送证书

• 请确认代码中是否有添加七鱼的推送相关代码

• 检查证书的线上、测试环境是否跟管理后台配置的相同

• 检查初始化时填的 appName 是否和管理后台“添加一个App”时填写的“App名称”一致

• 检查 pr.ovision pr.ofile 是否包含了推送证书

• 检查推送证书中是否有 p12 文件

• 检查代码调试是否可以获取到 devicetoken

• 检查第三方推送工具是否可以正常推送,如果不能，说明是证书本身的问题

怎么换区域名

七鱼在注册的时候用有些用户会使用国外的域名，这导致后面有时候无法正常登录软件，所以这里小编就来告诉大家如何更好域名。

1.首先这里要提示一下，想要修改域名需要在PC端进行，所以我们需要登录PC端，然后在托盘里右键七鱼图标，选择切换域名

电脑端：网易七鱼官方电脑版

2.接着我们就可以看到下图所示的内容，我们直接点击【更好】就可以修改域名了

3.这里特别提示一下：这个域名只能修改一次，域名更改成功后将立即生效，会踢出当前所有登录的企业人员，自行在新的域名下重新进行登录。

常见问题

网易七鱼呼叫服务时间如何设置？

呼叫工作时间的判断逻辑：先判断非常规工作时间，如果不在，就判断节假日，最后判断常规工作时间。如果匹配上了，就跳出逻辑，如果未匹配上，继续按照顺序依次往下匹配。

设置案例：

常规工作时间：周一到周五的9点-21点，周六到周日的9点-18点

非常规工作时间：春节1月29-2月7日的9点-18点

注意一定要设置节假日和服务日

七鱼云客服适合什么行业或企业？

网易七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。

七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率？

1、节省80％以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

七鱼云客服使用和操作简单吗？

七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

怎样申请使用七鱼云客服？

您需现在在七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

如何修改密码，忘记密码怎么办？

密码修改：请在七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。

忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码；

超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009－000－163获取帮助。

一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号？

可以。一个七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。