瑞云服务云是一款为企业的售后服务部门打造的办公类软件，在软件中可帮助用户轻松的完成售后服务的流程管理。软件深耕多种领域，无论你是什么类型的企业都可在这里轻松的完成售后服务，通过信息化技术，极大的缩短企业的售后流程时间，提升企业的办公效率。

软件功能

支持多种服务模式，售后服务领域精耕细作；

积累丰富行业实践，服务管理升级保驾护航；

提升效能注重体验，客户服务过程得心应手；

基于APaaS灵活配置，适配业务需求水到渠成。

软件特色

技术

专注售后服务/现场服务管理10余年，结合移动、社交、Data & AI技术，赋能企业服务数字化和智能化。

安全

部署于微软 Azure 云平台上 ，为客户提供安全、稳定、可靠的云服务，客户只需按照使用量付费，不用考虑服务器、网络等的购买、运维和安全方面。

服务

拥有由400+专业服务人员组成的专业交付运维团队，同时具备完善的客户成功管理体系，提供售前、实施、运维和持续优化保障。

品牌

拥有机械设备、地产、家电家居、办公设备、基础设施等众多龙头企业的经验积累，与飞利浦、博世西门子、银隆新能源等行业标杆建立了长期合作。

软件亮点

1、今日接单：统计用户今日接单数据，并记录历史接单情况，明确每日的接单数据；

2、业绩查询：是员工查询个人业绩的便捷通道，无需手动记录业绩，系统智能统计；

3、完工统计：完成订单服务的工单都有统计，让用户知道使用app完成订单服务情况；

4、排名数据：可以查看自己在所有员工当中的工作排名数据，以完工数据进行排序；

5、配件申请：在进行工单服务的时候，需要使用的配件产品都能在线申请，便捷使用；

6、知识学习：是大家学习专业知识的便捷通道，每天都可以使用app，学习专业知识。

软件优势

1、多种模式，提供的服务模式是多种多样的，售后的服务也是精耕细作。

2、积累丰富，累积了行业丰富的经验，应对各种突发的状况也不再担心解决不了。

3、保驾护航，服务管理的不断升级是为了给顾客的服务做到保驾护航，得到全方位的考虑。

4、提升效能，研发此应用的主要目的是想要将工作的效能逐步提升，使得顾客得到贴心服务。

推荐理由

1、通过平台可以进行数据分析、工单管理、配件管理、客户管理等等一系列的服务，积累了非常多行业内的实践数据，可以有效的为用户服务管理保障

2、有着多种不同的服务模式，为用户提供更多有保障的服务内容，软件更加注重体验，为客户带来更多更好的体验，你还在等什么，有需要的话就快来下载使用吧

3、本软件可以帮助售后工作人员轻松办公，帮助用户快速记录信息，方便用户查询自己的服务订单信息，用户还能从中学习到很多专业知识

使用说明

1、在本站下载安装并打开瑞云服务云，进行登陆注册。

2、点击服务单图标进入页面，分类查看统计服务单。

3、掌握需求方的地址，然后根据信息联系对方，开始线下服务。

4、查看今天任务订单页面的任务安排，点击查看对方的联系方式。

5、完成订单服务后，统计完成情况，记录完成订单数据。

适用场景

1、现场服务

关注设备功能完好性，围绕设备提供主动维护或应急抢修服务，以医疗器械、装备制造、智能硬件、信息系统集成为主要代表行业；远程受理与诊断、远程解决、多人协同工单派单、服务全流程管控、工时管理、预防性维护、客户满意度、完工报告是这个业务的关注点。

2、寄送修退换货

以区域服务中心承接寄修、送修、退换为主的服务方式；打通从用户发起到用户签收的全流程，需要整合物流能力，注重仓储内部运作能力；以智能穿戴、个人消费电子产品、智能硬件制造企业、电商业务的企业为代表。

3、服务商网络

服务商网络模式是指以服务门店、品牌店等形式覆盖服务范围的服务模式；多层级的服务网络，覆盖终端服务人员，派单到人，管理和监控直达现场，否则服务质量难以保证。家电、3C电子产品、智能家居、家装家居行业为代表；多渠道统一受理、多层级服务商管理、网点与人员授权、自动派工、多层级配件仓库管理、内外部结算是这个模式的关注点

4、项目型服务

安装/调试、驻场服务等项目执行中信息传递不及时、人员安排不清晰、绩效考核不准确、项目成本不可控等问题，实现制定项目计划、规划人力、记录服务资源投入，实时掌握项目计划、有序跟踪项目进展、随时了解资源消耗，确保服务项目按时高质交付。

更新内容

v3.37.10.2025071601：

1. 优化体验

2. 修复已知bug

v3.36.11.2025061901：

1. 登录页主题支持动态更新

2. 拍照和选择图片后，支持裁剪功能

3. 优化离线功能

4. 优化体验，修复已知bug

v3.35.7.2025042201：

更稳定、更优质，邀您一起体验。