聊天工具

腾讯企点这款软件是一款由腾讯官方发布的社会关系管理软件，这款软件可以帮助用户整合社交资源，其中就包含了企点营销，腾讯企点，企点协同这三款产业为一体，完全可以满足用户与客户之间的沟通和对接，而且这款软件还支持用户扩充客户源并进行数据统计分析的工作。有了这款软件就可以为客户提供非常多的服务，为公司增加更多的价值，而且这款软件还可以让用户企业进行更加精准的营销并让人协同办公，全面降低成本，有需求的用户是千万不能错过腾讯企点这款软件的。

软件特色

1.多通路管理

在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会查看应用场景。

2.客户库管理

腾讯企点将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对服务和差异化推荐，便捷管理户把握商机查看应用场景。

3.销售机会管理

通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会。

4.腾讯企点提升企业与用户的沟通能力，升级移动时代企业的客户关系管理，实际上是塑造企业社交化的待客之道，拉近企业与客户的关系。

5.通过腾讯企点数据的挖掘，企业拥有精确、动态的客户画像，再加上企点的平台优势，企业可以与客户持续有效的沟通。利用无处不在的服务，与客户建立起紧密的连接，提升客户对企业的粘性，完成从潜客到消费者乃至粉丝的转化。

6.腾讯企点通过带来更多样的社交连接、更紧密的社交关系和更有想象力的社交价值挖掘，腾讯企点将帮助用户拉阔社交维度

软件功能

一、多通路管理

在腾讯企点多个传播渠道设置咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会。

支持以下通路管理：

1、接触点管理

2、在线沟通

3、电话沟通

4、公众号推广

5、多公众号管理

二、客户库管理

腾讯企点将公司多个平台的访客统一归入腾讯企点客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对服务和差异化推荐，便捷管理客户把握商机。

支持以下客户库管理：

1、统一入库

2、客户信息

3、意向分类

4、标签细分

5、客户轨迹

三、销售机会管理

通过腾讯企点后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会。

支持以下销售机会管理：

1、跟进状态更新

2、再次触达

使用说明

工作台左上角设有主菜单，点击员工头像即可下拉展开；在主菜单中，点击员工昵称可弹出员工资料卡，便捷修改员工对内对外资料。

在腾讯企点主菜单中还可切换员工状态，包括在线、挂起、离线；可切换账号或退出当前账号；

主菜单中设有账户中心、邮箱、文件助手、消息管理器、我的收藏、我的设备等功能入口，点击即可快速跳转；

在【设置】中，可修改密码，进行安全、权限等一系列设置；在【帮助】中，可快速跳转帮助中心，了解企点功能或提交建议，帮助你更好地使用企点产品；

支持自定义工作台面板，包括工作台的顶部导航、会话左侧列表、会话右侧菜单、最近联系人及群设置，如下图：

有权限的员工可以通过勾选相应项修改各菜单栏展示项，且支持拖动排序，如下图：

*顶部导航中的「工作台」及「通讯录」为默认勾选项，不可取消勾选

*右侧菜单中的「客户资料」及「客户轨迹」为默认勾选项，不可取消勾选

*左侧菜单的配置请点击查看如何配置最近联系人？

支持选择所有群中的同事名称是使用姓名，或优先使用群名片，如下图：

*默认展示群中同事的姓名

点击更多系统偏好设置，将打开端的系统设置弹窗，如下图：

工作台右侧设有系统通知、企点助手入口，有新消息包括全局新消息及系统新消息、时将以红点的形式提示。

常见问题

1、客户为何总是分配到离线客服？

客服出现离线状态下还被分配到客户。

这种情况下管理员可以去账户中心修改分配规则（接待配置-客服分配规则），选择客服无法及时接待时，客户的分配方式，建议可以设置引导留言、进入排队或者仅告知客服不在线。该项在未设置前，默认为随机分配，因此关闭接待时还可能存在被随机分配的可能性。

2、如何设置接待顺序？

可在账户中心的【接待配置】-【会话接待分组】中设置每个接待分组的接待顺序。

优先归属人（归属人独占指只能由归属客服接待进线用户）-优先上次接待人 -轮流分配

3、如何修改/取消排队提示语？

可在账户中心【接待配置】-【客服分配规则】接待设置中，更改或删除排队提示语。

4、如何不下发满意度？

在账户中心的【接待配置】-【满意度调查】中，点击“不开启”满意度按钮即可关闭满意度调查。

5、如何删除会话导航？

需要用户将这个导航取消使用后，再进行删除。

需要您看下挂载的位置，防漏客设置以及网站H5接入中具体是哪些位置挂载了这个导航，进行取消使用后进行删除。

6、什么情况下企点工号会被打击？后果有哪些？

被打击的情况有：

①会话被限制的情况主要有：B侧反复发送了重复的长文本消息、多次被多个C侧删好友、B侧有恶意克隆行为、消息回复率低或当天没有C侧上行消息；

*B侧给B侧发消息、C侧主动加B侧为好友或上行消息的情况下不受限制

②加好友被限制的情况主要有：B侧加好友被拒绝次数多、负反馈高等。

视情节严重程度和重复次数结果有：

消息打击——B侧发消息，C侧消息收不到，一般二个小时左右能恢复正常，最迟24个小时；

开启保护模式——账号登录时，提示“账号异常，已经保护”或者“进入保护模式”；

临时封停——账号登录不上，一般是七天后解封；

永久封停，一般不会触发，主要是针对情节极度恶劣的B侧，如假冒诈骗、黄赌毒等。

更新内容

腾讯企点软件 v2.0.0.4830更新日志:(2017-11-30)

1.优化了相关功能