七陌云客服是北京容联七陌科技有限公司上海分公司推出的客服办公助手app，为各大行业的客服量身定制，能够大大提升客服的工作效率，以更好的面貌与客户进行沟通，快速处理工单，也能够帮助客服上司对客服进行全方面的管理，感兴趣的用户不要错过哦！

软件简介

七陌云客服是北京容联七陌科技有限公司自主研发推出的全渠道整合SaaS云客服软件。

七陌云客服针对企业客户服务售前、售中、售后过程中遇到的各种痛点，帮助企业快速部署上线客服中心，降低运营成本，提升企业与客户的沟通效率，打造企业“营销＋服务”闭环。

七陌云客服移动端解决了企业移动办公的难题，提供了许多PC工作台上的强大功能，7X24随时随地处理客户问题，提升客服效率。

软件特点

智能管理，在手机里面很好的享受智能设置，还有智能系统办公服务

客服工作，任何时候能够知道办公处理，很快速的使用多种客服管理

高效办公，比较好用的多种办公服务，随时进行多种高效办公处理设置

软件特色

消息与通话中心都设置了全部的栏目，还根据不同性质设置了待处理与我的通话专栏

有不同的工单分类，可以看到待领取、待办、创建的以及我关注的工单

实现了客服人员全方位的工作管理需求，提供客户、信息、通话以及工单等管理功能

软件功能

客户管理

自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

工单系统

灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

语音通话

定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接，不再漏接任何一个电话。

在线咨询

通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复解答客户疑问。

邮件客服

根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

监控报表

全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

软件优势

支持客服账号注册、实名认证，申请流程更简洁

工作台可查看店铺数据，经营数据尽在掌中

支持客户备注、订单备注，提升接待效率

支持订单管理、客户管理，顾客管理更高效

更新内容

v4.2.7.0：

1：优化工单历史数据显示

2：优化消息引用显示

3：优化工单关联客户逻辑

v4.2.2.0：

1:修复工单功能

2:优化用户体验

v4.2.0.0：

1:优化文件上传

v4.1.0.0：

1:优化消息撤回

2:支持微信线索通渠道显示