腾讯企点app是腾讯科技北京有限公司开发的一款客户关系管理服务类型手机app，中国领先的SaaS级客户关系管理平，目前已为客户提供持续稳定的服务超过11年，覆盖超过80个行业，连接企业和客户接近10亿。 企点客服可通过多种社交方式服务客户，留存来自不同渠道的客户线索，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现营销转化。它高效的信息传输与客户管理，让客户与工作人员沟通更为便捷，从而提升工作效率，也能简化你的工作，功能非常好用页面也比较的清晰直观。将同样属于腾讯旗下的企业qq和营销qq二合一，升级成为这款腾讯企点产品，功能更加强大，与客户联系以及营销推广都更加方便。无论用户是使用QQ还是公众号亦或者网页与客户进行沟通，通过使用这款应用就可以实现n合一，轻松体验一站式沟通，多来源客户共同接待，不用手忙脚乱去切换多个应用与客户沟通，对腾讯企点感兴趣的用户不要错过哦！

软件特色

1、腾讯企点是一个通过连接QQ和微信用户来助力企业进行销售管理和客户服务的专业平台；

2、为企业提供获取更多潜在客户的机会，在QQ公众号文章页面、微信公众号、移动端H5页面、PC页面、APP中都可以配置企点服务咨询功能；

3、根据推广需求，可在页面上嵌入企点服务的公众号关注功能，帮助企业将潜在客户转化为公众号粉丝；

4、腾讯企点同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每个潜客需求，帮助销售人员进行针对性的服务和差异化推荐，便捷管理客户，把握商机；

5、在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时通过QQ、免费电话发起咨询，让客户自由选择最便捷的沟通方式；

6、在腾讯企点移动端页面、APP等营销渠道嵌入电话咨询功能，让用户可以直接拨打免费电话，与企业客服人员深入咨询；

7、多标签精细化客户管理：将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析高中低意向潜客；

软件功能

- 沟通客户：腾讯企点有效连接qq用户、微信公众号和QQ公众号粉丝；

- 客户库管理：将公司多个平台的访客，统一归入客户库，并记录详细的客户信息、定义多维度标签；

- 社媒分析：公众号的粉丝数量变化、人群属性、图文推送效果、竞品公众号动态等数据，都能在后台清晰查询，直观了解运营效果，为您优化营销方向和内容呈现提供参考。

- 多通路管理：接触点可分布到网页、H5页面、QQ公众号图文消息页，不论您的客户正在手机上还是电脑上浏览信息，都可随时发起咨询；

- 社媒管理：集中统一管理所有公众号图文素材，一键群发到多个公众号；

软件亮点

一、多通路管理

在多个传播渠道设置腾讯企点咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会。

支持以下通路管理：

1、接触点管理

2、在线沟通

3、电话沟通

4、公众号推广

5、多公众号管理

二、客户库管理

将公司多个平台的访客统一归入腾讯企点客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性的服务和差异化推荐，便捷管理客户把握商机。

支持以下客户库管理：

1、统一入库

2、客户信息

3、意向分类

4、标签细分

5、客户轨迹

三、销售机会管理

通过腾讯企点后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会。

支持以下销售机会管理：

1、跟进状态更新

2、再次触达

如何修改对内资料

1、首先，打开腾讯企点app。

2、然后，点击右下角我的，点击编辑资料。

3、最后，选择对内资料/对外资料，编辑好以后，点击保存并预览即可。

怎么用

“消息”栏目按照消息时间倒序排列，可以对每条消息左滑进行置顶和删除，如下图所示：

“联系人”栏目则分为“我的客户”、“组织架构”、“我的群组”、“手机通讯录”四个板块，如下图所示：

我的客户

可以对客户进行按归属来源跟进状态等的筛选、排序，也可以新增分组或者对单个客户左滑进行将归属权转给别的同事、释放回公海、分组等操作，如下图所示：

查看的客户资料卡示例：

组织架构

可以查看本企业本套企点号的组织架构和同事的资料卡，如下图所示：

我的群组

可以查看本套企点号的群和讨论组，如下图所示：

手机通讯录

可以将本手机通讯录中的联系人通过电话号码左滑保存至客户库，如下图所示：

更新内容

v6.2.3：

修复一些已知问题。